El Hospital Marina Baixa destaca la comunicación como clave para humanizar la atención sanitaria
El Departamento de Salud de la Marina Baixa ha celebrado su III Jornada de Calidad y Seguridad del Paciente, centrada en la comunicación, la experiencia de los pacientes y la mejora de la asistencia sanitaria.
Villajoyosa, 20 de octubre de 2026. El Departamento de Salud de la Marina Baixa ha celebrado este martes la III Jornada de Calidad y Seguridad del Paciente del Hospital Universitario Marina Baixa, dedicada al papel de la comunicación en la humanización de la atención sanitaria. El encuentro ha abordado cómo incorporar la experiencia de los pacientes a la mejora asistencial y cómo responder a sus necesidades a lo largo de todo el proceso de atención.
Bajo el lema «La comunicación, factor clave en la humanización de la atención sanitaria», la jornada ha reunido a profesionales sanitarios y representantes del ámbito de la calidad asistencial para compartir experiencias, analizar dificultades y proponer mejoras en la atención a los pacientes.
La experiencia del paciente como herramienta de mejora
Uno de los principales temas de la jornada ha sido el aprovechamiento de la información recogida por los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP). Estos servicios permiten identificar dificultades durante la asistencia, detectar problemas de coordinación entre unidades y plantear mejoras a partir de situaciones concretas.
El encuentro también ha puesto el foco en la necesidad de ofrecer una atención individualizada y continuada. Cada paciente vive su enfermedad de manera diferente, por lo que resulta fundamental adaptar la respuesta asistencial a sus circunstancias y garantizar la coordinación entre los profesionales implicados en su cuidado.
En este sentido, se ha destacado la colaboración entre la gestión de casos, el trabajo social y los servicios asistenciales, así como el intercambio de experiencias para mejorar la continuidad de la atención.
La comunicación en los momentos críticos
Otro de los bloques de la jornada ha estado dedicado a la humanización desde la perspectiva de los profesionales y de los propios pacientes. El debate ha permitido analizar cómo trasladar este enfoque a la práctica diaria, especialmente en momentos críticos, cuando la información, la escucha y el acompañamiento adquieren una importancia especial.
El coordinador de la Unidad de Calidad, Antonio Santonja Granados, ha destacado el testimonio de un paciente que también es profesional sanitario y que ha compartido su experiencia desde ambas perspectivas.
Santonja ha subrayado que no es necesario atravesar una experiencia traumática para comprender las necesidades de quien requiere atención sanitaria. En este contexto, ha recordado que «el paciente es alguien que necesita nuestra ayuda, nuestro entendimiento, nuestra colaboración, nuestra comprensión», y ha añadido que «empatizar con él debe ser nuestro primer escalón».
Participación e intercambio de experiencias
La inauguración ha contado con María José Avilés Martínez, subdirectora general de Atención al Paciente y Calidad Asistencial, en representación de la Dirección General de Información Sanitaria, Calidad y Evaluación, y Beatriz Massa Domínguez, gerente del Departamento de Salud de la Marina Baixa.
Posteriormente, el director médico del Hospital Universitario Marina Baixa, Jordi Gisbert Segura, ha impartido la conferencia inaugural sobre humanización y comunicación en el ámbito sanitario.
La jornada se ha desarrollado de 9:00 a 14:00 horas en el salón de actos del hospital, mediante un formato participativo que ha combinado intervenciones breves de los ponentes con el diálogo y las preguntas de los asistentes. La clausura ha corrido a cargo de Antonio Santonja Granados, quien ha recopilado las principales conclusiones del encuentro.
El departamento alcanza un 95,89 % de cumplimiento del Plan de Calidad en 2025
La calidad asistencial, con especial atención a la humanización, la comunicación, la seguridad clínica y la estandarización de procesos, constituye uno de los ejes estratégicos del Departamento de Salud de la Marina Baixa.
En este ámbito, la Unidad de Calidad desempeña un papel relevante en el desarrollo de los objetivos establecidos por la Conselleria de Sanidad. Según el informe de evaluación de la Dirección General de Información Sanitaria, Calidad y Evaluación, el departamento alcanzó en 2025 un 95,89 % de cumplimiento del Plan de Calidad Asistencial y Seguridad del Paciente, con un total de 70 objetivos operativos logrados.
La celebración de esta tercera jornada refuerza el compromiso del departamento con una asistencia sanitaria más humana, segura y centrada en las necesidades de cada paciente, en la que la comunicación y la empatía forman parte esencial de la calidad asistencial.
