El 93% de los vecinos de Benidorm aprueba el servicio de agua de Veolia: sube la satisfacción y alcanza un notable alto
El 93% de los ciudadanos de Benidorm valora de forma positiva el servicio de agua gestionado por Veolia, según los resultados de la última Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente a 2025.
El estudio refleja una mejora generalizada en la percepción del servicio, consolidando su posición como uno de los mejor valorados en el municipio.
Entre los aspectos más destacados, los usuarios puntúan especialmente bien la continuidad del suministro de agua y la presión en los hogares, dos factores clave en la experiencia del servicio.
La valoración media global alcanza un 8,23 sobre 10, lo que supone un incremento de 0,61 puntos respecto al año anterior.
En términos generales, el 71% de los encuestados se declara satisfecho con el servicio, mientras que un 22% lo considera aceptable, sumando así un 93% de valoración positiva. Este crecimiento también se refleja en la fidelidad hacia la compañía, que sube hasta una nota media de 8,28, mejorando en 0,93 puntos.
Además, un 16% de los usuarios percibe una mejora directa del servicio respecto a 2024, mientras que el indicador NPS (Net Promoter Score) aumenta un 38%, reforzando la confianza de los clientes en la gestión del agua en Benidorm.
El servicio de agua, el mejor valorado entre los servicios municipales
En cuanto a los indicadores concretos, el 94% de los ciudadanos valora positivamente la continuidad del suministro, con una nota media de 9,40, mientras que el 74% destaca la presión del agua, que obtiene un 8,50. Otros aspectos como la claridad de la factura (7,65) y la calidad del agua (7,48) también muestran una evolución favorable.
Estos resultados sitúan al servicio de agua como el mejor valorado entre los servicios municipales, con un 36% de preferencia, superando a otros como la electricidad o la limpieza viaria.
En el apartado de atención al cliente, el canal telefónico sigue siendo el preferido por los usuarios (52%), seguido de la atención presencial en oficinas (16%) y el uso del área de clientes online (8%), lo que confirma la importancia de la atención directa en la gestión de servicios públicos.
La encuesta se ha realizado a una muestra de 100 clientes, todos ellos mayores de edad, residentes en viviendas particulares y responsables de la contratación de suministros, con el objetivo de analizar su grado de satisfacción, fidelidad y percepción del servicio durante el último año.
